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ATTENTES
CLIENTS
ET ENQUETES DE SATISFACTION
Identifiez
le niveau de service que vos clients attendent, l'écart par rapport à
ce qu'ils obtiennent aujourd'hui … et les gains potentiels liés à
leur satisfaction.
Exemple
de mission
ETUDE
D'ATTENTES DES CLIENTS GAN VIS A VIS DE LEUR AGENT :
Objectif
: déterminer les attentes spécifiques des clients fidèles
du GAN vis-à-vis de leur agent, afin de conserver leur fidélité à long
terme. Méthode :
réunions de groupes de clients, animées par un consultant, retransmises
en direct dans un salon annexe en présence d'agents du GAN et de responsables
régionaux et suivies d'un débriefing à chaud. Points
forts :
l'expression des clients cœur de cible avec une prise de conscience
immédiate des attentes par les agents.
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