NORMES
DE SERVICE ET STANDARDS QUALITE
Fixez
des objectifs qualité précis, réalisables, mesurables… et concevez
les outils de communication, de progrès et d'audit pour toutes les équipes
opérationnelles.
Exemple
de mission
NORMES DE
SERVICE ET STANDARD QUALITE ROYAL CANIN :
Objectif
: Renforcer le succès commercial de la marque Royal
Canin avec la fidélisation à long terme de la clientèle par la qualité
de service. Méthode
: Mise en place d'un
programme qualité de service, en remontant du client vers les points de
ventes, vers les prescripteurs, vers les grossistes et jusqu'aux usines
de production et services centraux. Points
forts : La mise en place de normes de services pour
chacun des maillons de la chaîne, basée sur la connaissance de ses attentes
et de celles de ses clients directs.
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