METHODES
COMMERCIALES
ORGANISATION
SYSTEME DOCUMENTAIRE
ISO9002
Ecrivez ce qui doit
être fait, par qui et comment … pour atteindre vos objectifs qualité,
commerciaux, en répondant aux attentes
clients.
 Mission : Lignes de service Client Citroën
Mission
: Méthodes Commerciales Réseau Occasions du Lion
LIGNES DE SERVICE CLIENT CITROËN
:
Objectif : Fidéliser durablement les
clients de l'activité pièces et services de la concession, qui représente
70% de la marge brute du point de vente. Méthode : Le développement d'une
documentation ISO 9002, décrivant l'organisation à mettre en place sur 14
Lignes de Service Client et les indicateurs de performance associés. Points forts : Un
argumentaire pour convaincre le concessionnaire. Des méthodes et des
procédures d'organisation qui s'adressent à tous les acteurs concernés du
point de vente. Une documentation qui décrit et fait le lien avec les
outils à utiliser, le management des hommes, l'implantation image, le
marketing. Une structure de documentaire facilitant la démarche ISO 9002
du point de vente.
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METHODES COMMERCIALES RESEAU OCCASIONS DU LION PEUGEOT :
Objectif : Développer le savoir faire du
réseau pour que le produit et le service Occasions du Lion soient une
valeur de référence pour le client, la vente de véhicule d'occasion
étant un pilier du dispositif commercial Peugeot Méthode : Le développement d'un manuel
normes et méthodes abordant l'ensemble des étapes de la relation client,
le management, le marketing et l'animation commerciale, la préparation
des véhicules, la gestion et le cycle de fidélisation client Points forts :
Associer les meilleures pratiques à l'utilisation des outils mis à
disposition du réseau par la marque.
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