SERVICE
CLIENT SNCF
Développez
et optimisez votre service client quelque soit sa mission : assistance
- gestion des réclamations - ventes - prise de commandes - prise de rendez-vous
et détection de potentiel - extension de plages horaires. Favorisez l'expression
de vos clients … et exploitez l'information. Recrutement des équipes
à l'appui d'outils de sélection modélisés, audit, normes de service, indicateurs
de performance, schémas de processus ISO 9002 et système documentaire,
rédaction de script, tableau de bord de suivi, client mystère.
Exemple
de mission
SERVICE
CLIENT SNCF :
Objectif
: Assurer à la clientèle classe affaire TGV, via un
service client, l'échange de ses réservations sur toutes les lignes desservies
par la SNCF. Méthode :
Développement de schémas de processus, d'indicateurs de performance et
d'un système documentaire ISO 9002, permettant de gérer la relation client
et de former les opérateurs reliés avec Socrate. Points
forts : Un processus de " quality management "
pour piloter toutes les équipes, et assurer la maîtrise de tous les outils.
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