FORMATION SERVICE
CLIENT
Programmes de formation
en central, sur site, ou à distance, pour l'ensemble du personnel
plate-forme : personnel déjà en place pour optimisation des compétences,
nouvellement recruté pour une prise de fonction ou personnel interne dans
un objectif de reconversion.
Pour
des programmes confidentiels "cellule de fidélisation"..., nous
contacter :
ou 01 41 14 95 95
 Missions
secteur banque-assurance
Programme
: pratique managériale responsable plateforme
Exemple
de programme : superviseur
Exemple
de programme : téléconseiller
MISSIONS SECTEUR BANQUE-ASSURANCE
Formation des responsables de
plate-forme,
et responsables de " clonage ".
Formation de cellule de
rétention.
Formation de téléconseillers de cellule " Banque à distance"
et des animateurs de plate-forme.
Formation des responsables de comptes
professionnels et responsables d'agences sur des opérations de prise de
rendez-vous.
Rédaction de scripts et d'argumentaires pour plates-formes
sinistres et formation des téléconseillers.
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PRATIQUE MANAGERIALE RESPONSABLE DE PLATEFORME
Objectif
: Rendre le management mieux à même d'atteindre les
objectifs de l'entreprise, répondre aux exigences des clients et aux
motivations des opérateurs. Programme : Définition et clarification du rôle
de l'encadrement - Pratiquer un management qui développe la cohésion
d'équipe - Gestion des situations délicates - Contrôle qualité et
formation - Objectifs, outils de reporting - entretiens d'évaluation -
Plans d'incentive Points forts :
Programme modulaire suivant les spécificités de l'entreprise -
Construction de plan de progrès individuel - Suivi personnalisé
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PROGRAMME SUPERVISEUR
Objectif
: Développer les compétences de "Control
Manager". Programme : Technique de management et cohésion
d'équipe - Les outils de mesure, les contrôles qualité - La motivation
des télé-opérateurs - La gestion des situations délicates - Le suivi
des objectifs individuels de progrès Points forts :
Construction de plan de progrès individuel et d'outils de suivi
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PROGRAMME TELECONSEILLER
Objectif
: Respect des normes du centre d'appel et efficacité
commerciale. Programme : Audit préalable des téléconseillers
sur plateforme - programma modulaire adapté au centre d'appel (émission,
réception). Respect des étapes de l'entretien - importance de l'écoute/reformulation
- traitement des objections - Maîtrise de la durée d'appel Points forts :
Audit préalable sur site - Evaluation personnalisée mesurant 20
critères de qualité et d'efficacité commerciale - Plan de progrès
individuel instantané - Rapport à l'endadrement
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